Política de privacidad

En esta Política de Privacidad se informa a los usuarios del sitio web mundotour.es sobre la recopilación y tratamiento de sus datos personales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de protección de datos personales y garantía de derechos digitales.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Mundo Tour Sports S.L., con NIF B74378514 y domicilio social en Calle Casimiro Argüelles 8, Bajo Izq., 33510 Pola de Siero, Asturias, España. Puede contactar al Responsable a través del correo electrónico info@mundotour.es o en el teléfono +34 985 725 778 para cualquier cuestión relativa a protección de datos.

2. Datos Tratados, Finalidades y Legitimación

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, MundoTour puede solicitar o recopilar distintos tipos de datos personales del usuario. A continuación describimos qué datos tratamos, para qué fines y con qué base legal (legitimación):

• Datos de identificación y contacto: Por ejemplo, nombre, apellidos, DNI/Pasaporte, dirección, teléfono, correo electrónico.
  Finalidad: Gestionar la compra de entradas y paquetes de viaje, formalizar la reserva contratada, tramitar pagos y emitir la documentación contractual y contable correspondiente (facturas, contratos de viaje combinado, billetes electrónicos, etc.). También utilizaremos estos datos para comunicarnos con el usuario respecto a su reserva (confirmaciones, incidencias, envío de documentación de viaje) y para brindar atención al cliente (respuesta a consultas o solicitudes).
  Legitimación: Ejecución de un contrato en el que el usuario es parte (art. 6.1.b RGPD), ya que estos datos son necesarios para prestar el servicio solicitado; así como el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y contable (art. 6.1.c RGPD).

• Datos transaccionales y de pago: Información sobre las transacciones realizadas (detalle de los productos/servicios adquiridos, fecha, importe) y datos necesarios para procesar el pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito u otros medios de pago, procesados a través de plataformas de pago seguras).
  Finalidad: Formalizar el cobro de los servicios contratados y mantener un registro de las operaciones comerciales.
  Legitimación: Ejecución del contrato de compraventa o de viaje combinado (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales contables/financieras (art. 6.1.c RGPD). Nota: MundoTour no almacena directamente los datos financieros sensibles, que son gestionados por proveedores de pago certificados; únicamente conserva confirmaciones de pago o códigos de transacción.

• Datos de preferencias y navegación: Información sobre las preferencias de viaje o eventos deportivos de interés que el usuario nos proporcione (por ejemplo, al indicarnos sus equipos favoritos o destinos preferidos), así como datos de navegación en nuestro sitio obtenidos mediante cookies o tecnologías similares (por ejemplo, páginas visitadas, clics, tiempo de navegación, dirección IP, ubicación aproximada).
  Finalidad: Personalizar la experiencia del usuario en la web, ofrecer recomendaciones de productos o servicios acordes a sus intereses, y realizar análisis estadísticos sobre el uso de la web (por ejemplo, mediante cookies analíticas de terceros como Google Analytics). Esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios, la usabilidad de la plataforma y las campañas de marketing. En caso de haber consentido, también podríamos enviarle comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas de eventos o viajes) adaptadas a sus gustos.
  Legitimación: El uso de datos de navegación para analítica o marketing se basa en el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), obtenido a través del banner de cookies o formularios específicos de suscripción. El envío de comunicaciones comerciales a clientes existentes podría basarse en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) de MundoTour en fidelizar a sus clientes, aunque en todo caso se ofrecerá siempre al destinatario la posibilidad de oponerse a seguir recibiéndolas.

• Datos especiales o sensibles: En general, MundoTour no recoge a través del sitio web datos especialmente protegidos (como datos de salud, ideología, religión, etc.), a excepción de aquella información sanitaria que pudiera ser necesaria si el usuario contrata seguros de viaje especiales o nos informa de necesidades de accesibilidad/alimentación para su viaje (por ejemplo, movilidad reducida, alergias) con el fin de comunicarlo a los proveedores.
  Finalidad: Atender necesidades especiales del viajero en la organización del viaje (por ejemplo, solicitud de servicios de asistencia especial en vuelos u hoteles).
  Legitimación: Consentimiento explícito del interesado para tratar dichos datos especiales con la exclusiva finalidad mencionada (art. 9.2.a RGPD). Este consentimiento se recabará de forma específica en caso de ser necesario y el usuario es libre de no proporcionarlos, entendiendo que ello puede limitar la plena prestación de algunos servicios personalizados.

El usuario garantiza que los datos personales proporcionados son veraces, exactos y actualizados. En caso de facilitar datos de terceros (por ejemplo, al inscribir a acompañantes en un viaje), el usuario manifiesta contar con la legitimidad para hacerlo y se compromete a informar a dichos terceros de la existencia de esta política.

3. Plazos de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados. En concreto:

• Datos de clientes (identificación, contacto, transacciones): se conservarán mientras dure la relación contractual (gestión de la reserva y viaje) y, tras la finalización de la misma, durante los plazos exigidos por las leyes aplicables. Por ejemplo, datos contenidos en facturas o contratos se archivarán al menos durante 6 años conforme a la normativa mercantil y 4 años adicionales por obligaciones fiscales (pudiendo mantenerse bloqueados hasta 10 años para atender posibles delitos económicos).

• Datos de consultas: Si el usuario nos contacta para solicitar información pero no llega a formalizarse una contratación, sus datos de contacto se eliminarán una vez resuelta su solicitud, salvo que haya consentido recibir comunicaciones comerciales, en cuyo caso podrán conservarse con esa finalidad (sujeto a su derecho de oposición).

• Datos para finalidades de marketing: (por ejemplo, suscripción a newsletter) se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento o se dé de baja del servicio de comunicaciones. En cada correo electrónico comercial enviado se ofrecerá una opción sencilla para darse de baja.

• Datos de navegación (cookies): se tratan durante el período definido en nuestra Política de Cookies o hasta que el usuario las borre/las rechace. Dependiendo del tipo de cookie, pueden perdurar desde la sesión de navegación hasta varios meses/años (ver detalles en la Política de Cookies).

• Datos relacionados con obligaciones legales: en caso de datos necesarios para cumplir con alguna obligación legal (por ejemplo, atender requerimientos de autoridades, garantizar la seguridad, prevención de fraudes), se conservarán durante el tiempo estipulado en dichas normativas o hasta la prescripción de posibles acciones legales.

Una vez vencidos los plazos anteriores, los datos serán eliminados de nuestros sistemas de forma segura o anonimizados de modo que no sea posible identificar al interesado.

4. Destinatarios de los Datos y Transferencias Internacionales

MundoTour no vende ni cede a terceros los datos personales de sus usuarios para finalidades ajenas a las aquí descritas. No obstante, para poder prestar los servicios solicitados, puede ser necesario comunicar algunos datos a terceros colaboradores, en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios de viaje: Para la gestión de un viaje combinado o entrada a evento deportivo, compartiremos con los proveedores correspondientes la información indispensable. Por ejemplo, con compañías de transporte (aéreas, autobús), hoteles o establecimientos de alojamiento, empresas mayoristas/turoperadores, empresas organizadoras de eventos deportivos o clubes, y en general cualquier prestador de servicios incluido en el paquete turístico contratado. Estos destinatarios utilizarán los datos únicamente para ejecutar el contrato (por ejemplo, emitir billetes a nombre del viajero, gestionar una reserva de hotel, o registrar la entrada al evento).

• Entidades de pago: Si el usuario utiliza un medio de pago electrónico (tarjeta, pasarela online), ciertos datos deberán ser comunicados a las entidades bancarias o plataformas de pago que procesen la transacción. Esta comunicación es estrictamente necesaria para completar el pago.

• Prestadores de servicios auxiliares: MundoTour puede apoyarse en terceros para algunas funciones internas, por ejemplo, servicios tecnológicos (alojamiento web, envío de emails transaccionales), servicios administrativos, asesoría legal, etc. Estos terceros (encargados de tratamiento) podrían acceder a datos personales en la medida necesaria para ejecutar dichas funciones en nombre de MundoTour, siempre bajo contratos de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD, que garantizan la confidencialidad y la seguridad de la información.

• Obligaciones legales: En ciertos casos, MundoTour estará obligado a revelar datos personales en cumplimiento de una norma legal o requerimiento de autoridad pública. Por ejemplo, comunicación de información a autoridades tributarias, órganos judiciales o cuerpos de seguridad del Estado si así se nos requiere legalmente.

En cuanto a las transferencias internacionales de datos, en general MundoTour trata de mantener sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores o entidades destinatarias pueden estar ubicados fuera del EEE (por ejemplo, determinados hoteles o proveedores de servicios turísticos en países de destino del viaje, o proveedores tecnológicos). En caso de que sus datos personales deban transferirse a países situados fuera de la Unión Europea que no ofrezcan un nivel de protección de datos equiparable al europeo, MundoTour garantizará que se apliquen medidas de seguridad y salvaguardas adecuadas, de conformidad con la normativa. Tales medidas pueden incluir la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes del destinatario, o el amparo en alguna excepción legal del RGPD (por ejemplo, si la transferencia es necesaria para la ejecución de su contrato de viaje). En cualquier momento, el usuario puede solicitar información sobre qué transferencias internacionales se realizan y qué garantías concretas se aplican en cada caso.

5. Derechos de los Usuarios en materia de Protección de Datos

El usuario, en calidad de interesado o titular de sus datos personales, goza de los siguientes derechos, que puede ejercer en cualquier momento:

• Derecho de Acceso: A conocer qué datos personales suyos tratamos, con qué fines, el origen de dichos datos y si los comunicamos a terceros.

• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que tengamos sobre usted.

• Derecho de Supresión («Derecho al olvido»): A obtener la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, haya retirado usted su consentimiento (y no exista otra base legal para el tratamiento) o se hayan tratado ilícitamente.

• Derecho de Oposición: A oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos datos personales suyos basados en interés público o legítimo. También tiene derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales; en tal caso, MundoTour dejará de tratar sus datos con esa finalidad.

• Derecho de Limitación del Tratamiento: A solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de sus datos en determinados supuestos previstos legalmente (por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos, mientras verificamos dicha exactitud; o si el tratamiento es ilícito y prefiere la limitación a la supresión).

• Derecho a la Portabilidad: A recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que podamos transmitirlos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible, en los supuestos que aplique (tratamientos basados en consentimiento o contrato, realizados por medios automatizados).

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: MundoTour no adopta decisiones que le afecten significativamente basadas únicamente en tratamiento automatizado de datos (sin intervención humana), pero en caso de que en un futuro se implementaran, usted tendría derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

• Derecho a retirar el consentimiento: En aquellos casos en que le hayamos solicitado consentimiento para un tratamiento específico (por ejemplo, para el envío de publicidad), usted podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, comunicándolo al Responsable. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos previos realizados bajo ese consentimiento.

Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una comunicación escrita, acompañada de copia de un documento que acredite su identidad (DNI, pasaporte), a cualquiera de las siguientes direcciones:

• Dirección postal: Mundo Tour Sports S.L., Calle Casimiro Argüelles 8, Bajo Izq., 33510 Pola de Siero, Asturias, España.

• Correo electrónico: info@mundotour.es

En la solicitud deberá especificar claramente qué derecho desea ejercitar y respecto a qué datos personales, aportando cualquier información adicional que nos ayude a localizar los datos (por ejemplo, fecha de viaje, número de reserva, etc., en caso de ser cliente). MundoTour dará respuesta a sus peticiones en los plazos legales (máximo 1 mes, ampliable a 2 meses en casos complejos, previa notificación al interesado).

Además, si el usuario considera que sus datos no han sido tratados conforme a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España en materia de protección de datos (www.aepd.es). No obstante, en primera instancia recomendamos al usuario que nos contacte directamente para intentar resolver cualquier cuestión de forma amigable.

6. Seguridad de los Datos

MundoTour se compromete a proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales. Hemos implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de los datos personales bajo nuestro control. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de comunicaciones a través del protocolo SSL en nuestro sitio web, firewalls, controles de acceso restringido a las bases de datos, políticas internas de gestión de contraseñas y de protección de la información, copia de seguridad de datos, y formación al personal con acceso a datos sensibles.

Aunque ninguna transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro, en MundoTour seguimos estándares de seguridad reconocidos y revisamos periódicamente nuestros procedimientos para garantizar el máximo nivel de protección que razonablemente podemos ofrecer. En caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte de forma significativa a sus datos personales (por ejemplo, una brecha que conlleve acceso no autorizado a sus datos), nos comprometemos a notificarle conforme a lo exigido por la normativa (en el plazo máximo de 72 horas si es una violación que puede suponer un alto riesgo para sus derechos).

7. Política de Cookies

La utilización de cookies u otras tecnologías de seguimiento en este sitio web se detalla en la Política de Cookies. Algunas cookies pueden implicar tratamiento de datos personales (por ejemplo, identificadores online, hábitos de navegación). En tales casos, su tratamiento se realiza conforme al RGPD y demás normativa aplicable, contando con el consentimiento del usuario cuando sea necesario (por ejemplo, para cookies analíticas o de publicidad no exceptuadas). Recomendamos al usuario leer dicha política para comprender qué cookies usamos y con qué fines.

8. Actualizaciones de esta Política

MundoTour se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a cambios en nuestros procesos de negocio o en la oferta de nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma URL, indicando la fecha de la última actualización al final del texto. Si las modificaciones son significativas, podremos comunicarlo también a los usuarios registrados vía correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de la Política actualizada implicará la aceptación de los cambios por parte del usuario.

Fecha de la última actualización de esta Política de Privacidad: 15 de Mayo de 2025.