Condiciones generales venta

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación electrónica de productos y servicios a través del sitio web mundotour.es, perteneciente a Mundo Tour Sports S.L. (en adelante, «MundoTour»). Al realizar una compra o reserva en este sitio, el usuario acepta quedAR vinculado por estas condiciones, junto con el Aviso Legal, los Términos de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Por ello, le recomendamos leer atentamente todos estos documentos antes de proceder a la contratación.

Ámbito de aplicación: Estas condiciones se aplican a la venta de entradas para eventos deportivos y viajes combinados (paquetes turísticos que incluyen entrada a evento deportivo + servicios de transporte, alojamiento u otros servicios de viaje) ofrecidos a través de mundotour.es, dirigidos principalmente a consumidores finales residentes en España. Cualquier cliente que contrate a través de este sitio web declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos. Si se estuviera adquiriendo servicios para terceros (por ejemplo, reservar un viaje para varios viajeros), el contratante asume la responsabilidad de informar a dichos beneficiarios de las condiciones aplicables.

A continuación, se detallan los distintos aspectos contractuales:

1. Proceso de Compra y Formalización del Contrato

El proceso de contratación en mundotour.es se realiza mediante teléfono o en línea, a través de los pasos siguientes:

• Selección de productos/servicios: El usuario puede navegar por el catálogo de eventos deportivos y paquetes disponibles en el sitio. Al encontrar un evento o viaje de su interés, puede seleccionar la cantidad de entradas o plazas, fechas, categoría de entradas (si aplicable), tipo de alojamiento o cualquier otro parámetro configurable. Estos productos se añadirán a su «carrito» de compra.

• Formulario de datos y revisión del pedido: Una vez completada la selección, el usuario deberá proporcionar los datos necesarios para la reserva, que pueden incluir información personal de los asistentes/viajeros (nombre completo, DNI o pasaporte, fecha de nacimiento, etc.), datos de contacto (email, teléfono) y preferencias adicionales (por ejemplo, ciudad de salida en caso de paquetes con transporte, tipo de habitación, etc.). Antes de continuar, se mostrará un resumen del pedido con el detalle de los servicios seleccionados, el precio total desglosado (impuestos incluidos) y, en su caso, los seguros opcionales o extras añadidos. El usuario debe verificar que toda la información es correcta. Si dispone de algún código promocional o descuento, este es el momento de aplicarlo en la casilla correspondiente.

• Pago de la reserva: Para confirmar la reserva, se requerirá un pago inicial del 50% del importe total en concepto de depósito. MundoTour ofrece diversos métodos de pago seguros, como tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.), transferencia bancaria o PayPal (según disponibilidad indicada en la web en el momento de la compra). El usuario deberá facilitar los datos necesarios del medio de pago elegido. Todas las transacciones de pago se realizan a través de pasarelas seguras que cifran la información financiera, garantizando la confidencialidad. Una vez procesado con éxito el pago del depósito, la reserva quedará registrada en nuestro sistema.

• Confirmación y contrato de viaje: Tras recibir el pago inicial, MundoTour le enviará al usuario un correo electrónico de confirmación de la reserva en un plazo máximo de 24-48 horas. En dicha confirmación se incluirá un documento de contrato de viaje combinado (si aplica, para los paquetes) o comprobante de la compra de entradas, según corresponda, así como la factura proforma con el detalle de los importes pendientes. El contrato de viaje combinado contendrá la información exigida por la normativa (detalles del viaje, condiciones generales y particulares, derechos del viajero, etc.) y deberá ser revisado por el cliente. La reserva se considera formalizada en firme en el momento en que MundoTour emite la confirmación y remite la correspondiente proforma al cliente, momento a partir del cual entran en vigor las obligaciones de las partes y las condiciones de cancelación detalladas en este documentofile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd.

• Pago del importe restante: El usuario se compromete a abonar el 50% restante del precio en la fecha límite indicada en la confirmación y liquidación final enviada (normalmente semanas antes del evento/viaje, según se especifique). MundoTour informará claramente de dicha fecha límite y del procedimiento para realizar el pago final (que usualmente será mediante los mismos métodos de pago disponibles). Es fundamental respetar la fecha acordada; en caso de no recibirse el pago final en el plazo indicado, la reserva podría ser cancelada automáticamente, considerándose rescindido el contrato por incumplimiento del cliente, perdiendo éste el depósito abonado y debiendo asumir, en su caso, los gastos administrativos o de gestión adicionales que ello conllevefile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd. Además, para reactivar la reserva después de una cancelación por falta de pago, sería necesario realizar una nueva cotización y trámite, sujeto a la disponibilidad y precios vigentes en ese momento (que podrían diferir de los originalmente confirmados).

• Entrega de documentación de viaje: Una vez abonado el 100% del viaje/entrada, y llegado el momento oportuno, MundoTour proporcionará al cliente toda la documentación necesaria para disfrutar de los servicios contratados. Las entradas a los eventos deportivos se entregarán en formato digital (PDF o entradas electrónicas) al correo facilitado, o físicamente en destino según se haya acordado. En el caso de viajes combinados, se remitirán por email los billetes electrónicos (por ejemplo, billetes de avión o tren), bonos de hotel, itinerario detallado, seguros (si contratados) y un recordatorio de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, se facilitará un documento con datos de contacto de asistencia en destino (teléfono de emergencia 24h, datos del corresponsal local, etc.) para que el viajero pueda comunicar cualquier incidencia durante el viajefile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd. Esta documentación suele enviarse aproximadamente entre 7 y 15 días antes de la fecha de salida o del evento, una vez esté todo gestionado con los proveedores.

MundoTour recomienda al cliente revisar cuidadosamente la documentación en cuanto la reciba y conservarla (en formato impreso o accesible en sus dispositivos) durante el viaje, ya que será necesaria para acceder a los servicios (presentación en el hotel, acceso al evento, etc.). Si detecta cualquier error en los datos (por ejemplo, nombre mal escrito en una entrada o billete), deberá comunicarlo de inmediato para intentar corregirlo, ya que las correcciones de última hora podrían no ser posibles o conllevar gastos adicionales.

2. Descripción de Productos y Servicios

Entradas a eventos deportivos: MundoTour actúa como intermediario en la venta de entradas para eventos deportivos (fútbol, baloncesto, tenis, Fórmula 1, etc.). La información de cada evento (fecha, hora, lugar, equipo participante, categoría de asiento, precios, etc.) proviene de los organizadores oficiales. Intentamos mantenerla actualizada; sin embargo, las fechas y horarios pueden cambiar por decisiones de los organizadores o por otras circunstancias (televisión, seguridad, condiciones meteorológicas, etc.). En caso de cambio sustancial en un evento (p. ej., cambio de fecha a otro día), MundoTour lo notificará a los compradores tan pronto como sea posible vía email y ofrecerá alternativas si procede (por ejemplo, si el cliente no puede asistir en la nueva fecha, se gestionará la posible devolución según las políticas del organizador).

Las entradas ofrecidas son generalmente no nominativas (salvo que se indique expresamente lo contrario). Si fueran nominativas (es decir, vinculadas a un nombre concreto e intransferibles), se informará antes de la compra, ya que esto condiciona la posibilidad de cambios de titular.

Viajes combinados (paquetes viaje + evento): Son paquetes turísticos en los que, además de la entrada al evento deportivo, se incluyen otros servicios de viaje como transporte (vuelos, trenes, autobús) y/o alojamiento, e incluso servicios adicionales como traslados, visitas turísticas, seguros, etc. MundoTour actúa como organizador del viaje combinado (salvo indicación de colaborador externo), asumiendo frente al viajero la responsabilidad de la correcta ejecución del conjunto de servicios. Cada paquete describe en su ficha todo lo que incluye (y lo que no incluye). Por ejemplo, puede especificar: vuelos de ida y vuelta desde ciudad X a ciudad Y en clase turista, 2 noches de hotel 3* con desayuno, entrada categoría Preferente al partido, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, seguro básico de viaje. Cualquier servicio no mencionado en la sección «El precio incluye» se considerará no incluido. Recomendamos revisar detenidamente la descripción y, ante cualquier duda, contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de reservar.

Precios: Los precios finales de los productos/servicios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA en la parte de servicios que lo lleve, tasas aéreas indicadas, etc.). En el caso de viajes combinados, el precio incluye únicamente los conceptos expresamente detallados. Podrían existir gastos adicionales a cargo del viajero, como tasas turísticas locales (impuestos municipales sobre las pernoctaciones en hoteles, comunes en ciertas ciudades), que por su naturaleza han de abonarse directamente en destino por el cliente, no estando incluidas en el precio del paquetefile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd. Cuando sepamos de antemano la existencia de dichas tasas u otros cargos obligatorios, se lo indicaremos al cliente en la descripción del producto o en la documentación precontractual, pero en último término su importe exacto depende de las autoridades locales.

MundoTour se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en el sitio en cualquier momento. No obstante, las reservas ya confirmadas mantendrán su precio, con las únicas excepciones previstas legalmente. En particular, para los viajes combinados, el precio pactado solo podrá incrementarse antes del inicio del viaje si concurren las causas expresamente permitidas por la Ley (por ejemplo, variaciones en el precio de los transportes –combustible–, tasas e impuestos turísticos, o tipos de cambio de moneda aplicables al viaje)file-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd. Incluso en tales casos, solo se repercutirán las variaciones al alza si superan un umbral mínimo y nunca en los 20 días previos a la salida. Si el aumento del precio excede del 8% del precio total del viaje combinado, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso completo de las cantidades pagadas, sin penalización. De igual modo, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si se produce una variación a la baja en estos conceptos (tras deducir los gastos administrativos reales de reembolso, si los hubiera, por parte de la agencia).

En el caso improbable de que en el sitio web aparezca por error un precio obviamente incorrecto (por ejemplo, un importe irrisorio claramente desproporcionado respecto al valor del paquete, debido a un fallo informático), MundoTour se reserva el derecho de cancelar la reserva realizada bajo dicho error, sin coste para el cliente, informándole inmediatamente del fallo y ofreciéndole la opción de reconfirmar la reserva al precio correcto. Esta facultad se ejercerá de buena fe y solo para errores manifiestos; cualquier cargo ya realizado por el cliente le sería reembolsado íntegramente.

3. Formas de Pago

El cliente podrá abonar los importes correspondientes mediante las opciones ofrecidas en el proceso de compra. Habitualmente, MundoTour admite las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Maestro, u otras tarjetas análogas. Al elegir esta opción, se le redirigirá a la pasarela segura del banco, donde deberá introducir los datos de su tarjeta y, posiblemente, una validación adicional (sistema 3D Secure: código SMS, app bancaria, etc.). Si el pago es autorizado, se cargará automáticamente el importe indicado (sea depósito o pago completo según corresponda). Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y MundoTour emprenderá acciones legales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestro sitio.

• Transferencia bancaria: Se facilitarán los datos bancarios de MundoTour (IBAN, BIC) para que el cliente pueda realizar una transferencia por el importe requerido. Deberá indicar en el concepto de la transferencia su nombre y número de reserva para agilizar la identificación del pago. Esta opción suele estar disponible solo cuando la fecha del evento/viaje está relativamente distante (pues las transferencias pueden tardar 1-2 días hábiles en confirmarse). La reserva no se considerará confirmada hasta que se verifique la recepción del pago en cuenta. Si opta por transferencia, se sugiere enviar el comprobante por email a info@mundotour.es para bloquear temporalmente la plaza a la espera de la llegada efectiva del dinero.

• PayPal u otras billeteras electrónicas: Si se ofrece esta alternativa, el cliente podría usar su cuenta PayPal para abonar, lo que puede implicar un recargo por comisiones (de ser así, se informará antes de confirmar). Esta plataforma permite también pagar con tarjeta a través de ellos.

• Pago fraccionado/financiado: En colaboración con financieras externas, podríamos ofrecer la posibilidad de financiar el pago en cuotas. En caso de estar disponible, se mostrarán las condiciones (número de plazos, interés aplicable, requisitos de aprobación). La financiación está sujeta a aprobación por parte de la entidad financiera colaboradora, por lo que la reserva no se formalizará hasta dicha aprobación y primer pago.

Todas las comunicaciones de pago están cifradas y MundoTour no almacena datos confidenciales de su método de pago (más allá de referencias necesarias para posibles reembolsos o verificaciones antifraude).

4. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en defensa de los consumidores, no existe derecho de desistimiento de 14 días para la contratación de servicios relacionados con ocio con fecha o periodo de ejecución específico, ni para servicios de viaje en una fecha determinada. En concreto, el art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) excluye del desistimiento los contratos que se refieran a servicios de alojamiento para fines distintos de vivienda, transporte de personas, alquiler de vehículos, comida o servicios de esparcimiento (ocio), cuando se prevea una fecha o periodo de ejecución específico. Esto significa que una vez realizada la reserva de entradas o viajes combinados en mundotour.es, el cliente no puede cancelarla libremente en el plazo de 14 días con derecho a devolución, al tratarse de actividades de ocio (eventos deportivos) y servicios de viaje vinculados a fechas concretas predeterminadas.

Por tanto, las solicitudes de cancelación se regirán por las condiciones específicas pactadas (ver apartado de Cancelaciones por parte del viajero más abajo) y por la legislación especial de viajes combinados en su caso, pero no por el derecho de desistimiento general de contratos a distancia. Recomendamos al cliente estar seguro de su decisión de compra antes de finalizar el proceso, y en caso de duda, aprovechar la información y aclaraciones que nuestro equipo pueda brindarle.

5. Cesión de la Reserva a otra persona

En los viajes combinados, el viajero puede ceder su reserva (transferir su plaza en el viaje) a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje, siempre que lo comunique en un soporte duradero (p.ej., email) con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha de inicio del viaje. Esta posibilidad está contemplada en el art. 157 RDL 1/2007 y en nuestras condiciones, con las siguientes consideraciones:

• La persona cesionaria (quien recibe la reserva) debe cumplir los mismos requisitos que tenía que cumplir el viajero original, tanto los generales del paquete como cualquier condición especial (por ejemplo, si el viaje incluye una entrada con descuento para menores o jubilados, el nuevo viajero debería ser menor o jubilado, etc., o si se requiere visado deberá también obtenerlo).

• MundoTour podrá repercutir al cliente únicamente los costes adicionales efectivamente soportados por la cesión. Es decir, si para cambiar de nombre una reserva aérea, hotelera o una entrada existe una penalización o tarifa por cambio de nombre, dicho coste se le comunicará al cliente y deberá ser asumido antes de efectuar el cambio. No se cobrarán comisiones arbitrarias por este trámite, solo gastos reales (por ejemplo, la reemisión de un billete de avión al nombre del nuevo pasajero). Se facilitará justificante de dichos gastos si el cliente lo requiere.

• Tanto el cedente (cliente original) como el cesionario (nuevo viajero) responderán solidariamente ante MundoTour del pago del saldo pendiente del viaje y de cualquier comisión o gasto adicional originado por la cesión. Esto implica que si el nuevo viajero, por ejemplo, no abonase alguna cantidad que surgiera por el cambio, MundoTour podría reclamársela también al viajero original que cedió su puesto, en última instancia.

• Si las entradas del evento deportivo son nominativas (personalizadas al nombre) o sujetas a restricciones que impidan su transferencia, no será posible la cesión de esa parte del paquete. MundoTour informará al cliente si tal circunstancia aplica en su reserva. En caso de entradas nominativas, la cesión del viaje completo podría no ser viable a menos que el organizador del evento autorice el cambio de titular de la entrada. De no ser posible, el cliente original tendría la opción de cancelar la totalidad del paquete conforme a las condiciones de cancelación, pero no de cederlo.

• Para solicitar una cesión, el cliente original deberá contactarnos por escrito (correo a info@mundotour.es) indicando los datos de la reserva que desea ceder y los datos completos de la nueva persona (nombre, apellidos, DNI/pasaporte, teléfono, email, etc.). MundoTour le informará de la viabilidad de la cesión y de los pasos a seguir, incluyendo cualquier pago adicional a realizar por gastos de gestión. Una vez formalizada la cesión (y pagados los importes correspondientes si los hubiera), se emitirá una nueva confirmación de reserva a nombre del cesionario, quien pasará a ser el titular de la reserva a todos los efectos.

6. Cancelaciones por parte del Viajero (Resolución anticipada del contrato)

El usuario (viajero) puede cancelar su reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje o evento. No obstante, al tratarse de servicios con condiciones especiales de cancelación, se aplicarán las siguientes penalizaciones o gastos de anulación en función de lo estipulado en cada caso:

• Entradas a eventos deportivos: Las entradas suelen ser no reembolsables una vez compradas, dado que están sujetas a la política del organizador del evento. Salvo que se indique lo contrario, la cancelación de una compra de entradas conlleva el 100% de gastos, es decir, no habrá reembolso del importe pagado por las entradas en caso de desistir de asistir. Esto incluye supuestos de fuerza mayor personales (enfermedad, impedimentos) o cualquier motivo de cancelación por parte del cliente. Por ello, recomendamos considerar un seguro de cancelación que cubra, al menos en parte, este riesgo.

• Viajes combinados (paquetes): Salvo que en las condiciones particulares de la oferta se especifiquen penalizaciones diferentes (por ejemplo, X% del precio si se cancela con Y días de antelación, etc.), en nuestra política general se establece que toda cancelación realizada por el viajero una vez confirmada la reserva en firme implica el 100% de gastos de anulaciónfile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd. Esto significa que el viajero no tendrá derecho a reembolso de las cantidades abonadas (ni del depósito ni de los pagos posteriores) si decide cancelar unilateralmente el viaje combinado. Esta condición se fundamenta en que muchos de los servicios incluidos (especialmente las entradas a eventos deportivos, pero también tarifas aéreas económicas, promociones de hotel, etc.) no admiten cancelación y suponen el 100% de gastos desde el momento de la reserva. MundoTour, como organizador, asume compromisos de pago con los proveedores en el momento de confirmar la plaza del cliente, por lo que una cancelación tardía implica pérdidas que justifican dicha penalización.

  Ejemplo: Si un cliente reserva un paquete (vuelo+hotel+entrada) con meses de antelación y luego, a pocas semanas del evento, decide cancelarlo por un cambio de planes, se aplicarán gastos del 100% y no se reembolsarán las cantidades pagadas. Incluso si lo notifica con mucha antelación, es posible que ya se hayan emitido las entradas (no reembolsables) y reservado habitaciones con tarifas especiales sin reembolso, etc.

• Circunstancias excepcionales del cliente: Si la cancelación del cliente se debe a una causa de fuerza mayor personal (por ejemplo, enfermedad grave propia o de familiar, accidente, etc.), MundoTour intentará intermediar con los proveedores para recuperar alguna cantidad o facilitar documentación para que, si el cliente contrató un seguro de cancelación, pueda gestionar la reclamación del reembolso con la aseguradora. Sin embargo, a efectos contractuales con MundoTour, la penalización estándar seguirá siendo aplicable. De nuevo, subrayamos la conveniencia de contratar un seguro de cancelación a la hora de reservar viajes de este tipo, ya que por una prima relativamente pequeña se puede cubrir este riesgo (ver apartado de Seguro más adelante).

• Cancelación parcial de servicios: En viajes combinados no es posible cancelar solo una parte del paquete sin penalización. Por ejemplo, no se puede conservar la entrada al evento pero cancelar el hotel, o viceversa, pretendiendo reembolso parcial. Cualquier cancelación se entiende del paquete completo y se aplicarán los gastos mencionados, salvo pacto en contrario.

Excepción – Circunstancias inevitables y extraordinarias: De acuerdo con la normativa de viajes combinados, si en el lugar de destino o en sus inmediaciones se producen circunstancias inevitables y extraordinarias (por ejemplo, conflictos bélicos, desastres naturales, emergencias sanitarias tipo pandemia, etc.) que tengan un impacto significativo en la ejecución del viaje o en el transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá cancelar el viaje antes de la salida sin penalización y tendrá derecho al reembolso completo de las cantidades abonadas. Este derecho existe para proteger al viajero en situaciones de fuerza mayor generalizadas que hagan inviable o muy peligrosa la realización del viaje.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la efectiva devolución de todos los importes puede depender a su vez de las políticas de los distintos proveedores implicados. MundoTour gestionará de buena fe dichas devoluciones con los proveedores (compañías aéreas, hoteles, organizadores del evento) pero, dado el caso, informa al viajero de que ciertos servicios proporcionados por terceros podrían no ser reembolsables incluso bajo circunstancias extraordinarias. Por ejemplo, algunos hoteles pueden aplicar políticas de «no-show» o no reembolsar aunque la causa sea una pandemia, o el organizador del evento puede ofrecer un cambio de fecha en lugar de la devolución del importe de la entrada. MundoTour trasladará al viajero cualquier propuesta de los proveedores y, en ausencia de reembolso directo, tratará de conseguir alternativas (vouchers, cambios de fecha). En particular, el importe de las entradas deportivas se considera 100% gastado aun en supuestos de fuerza mayor o cancelación del eventofile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd, ya que escapa al control de MundoTour la devolución por parte del organizador (en caso de anulación de un partido por ejemplo, suele reprogramarse más adelante en vez de devolver el dinero). Estas situaciones extraordinarias se resolverán conforme a la legislación aplicable y las directrices de las autoridades. En cualquier caso, el viajero no pagará penalización, y MundoTour reembolsará todo aquello que reciba de los proveedores, descontando, si correspondiese, únicamente los gastos administrativos razonables por las gestiones realizadas (que suelen ser mínimos comparados con el monto total).

Procedimiento para cancelar: Si el cliente decide cancelar su reserva, debe notificarlo por escrito a MundoTour (por email a info@mundotour.es), indicando claramente el número de reserva y su voluntad inequívoca de cancelar. La fecha de recepción de la notificación marcará el momento de la cancelación a efectos de cálculo de posibles reembolsos/gastos. MundoTour acusará recibo de la solicitud e informará al cliente de los gastos aplicables y del importe, si alguno, a reembolsar según las condiciones arriba expuestas. Si procediera algún reembolso, éste se tramitará en un plazo no superior a 14 días naturales desde la cancelación (salvo eventuales demoras imputables a terceros, por ejemplo, plazo de devolución de una aerolínea). El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Cancelación o Modificación por parte de la Agencia (MundoTour)

MundoTour se reserva la facultad de cancelar el evento o viaje contratado, por motivos justificados, en los siguientes supuestos principales:

• No alcanzar el número mínimo de participantes (viajes combinados): Algunos de nuestros viajes combinados requieren un grupo mínimo de personas para poder llevarse a cabo (por cuestiones de viabilidad económica o logística). Cuando aplique un número mínimo, esto estará indicado en la información previa a la reserva. En caso de no alcanzarse dicho mínimo, MundoTour podría cancelar el viaje. La cancelación por esta causa se comunicará al cliente con una antelación mínima de:

  • 20 días antes del inicio del viaje, si la duración del viaje es superior a 6 díasfile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd.

  • 7 días antes, si la duración del viaje es de 2 a 6 días.

  • 48 horas antes, si el viaje dura menos de 2 días (p. ej. escapadas de un fin de semana)file-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd.

  Si MundoTour avisa dentro de esos plazos establecidos y cancela por falta de quorum mínimo, el cliente tendrá derecho al reembolso total de lo pagado, sin derecho a compensación adicional (puesto que es una cancelación permitida por la legislación). Naturalmente, si el cliente lo desea y es posible, se le intentará ofrecer un viaje alternativo de características equivalentes, pero no está obligado a aceptarlo y puede optar por la devolución.

• Circunstancias inevitables y extraordinarias: De igual forma, si antes del inicio del evento/viaje, MundoTour se ve forzado a cancelar debido a circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, cancelación del evento deportivo por orden gubernamental, catástrofe natural en el destino, pandemia, cierre de fronteras, etc.), el cliente tendrá derecho al reembolso completo de lo abonado en un plazo no superior a 14 días. En estos casos excepcionales, al ser causas no imputables a MundoTour, no corresponderá indemnización adicional por cancelación. MundoTour y sus proveedores quedan eximidos de responsabilidad adicional, más allá de devolver las cantidades percibidas, tal como prevé la normativa.

• Imposibilidad de prestar el servicio por causas imputables a MundoTour: Si por cualquier razón imputable a MundoTour o a sus proveedores (distinta de fuerza mayor o número mínimo) no pudiera realizarse el evento o el viaje en los términos contratados (por ejemplo, overbooking grave en alojamientos sin alternativa equivalente, errores operativos que imposibiliten la salida, etc.), MundoTour propondrá al cliente modificar el contrato ofreciendo una solución alternativa de calidad equivalente o superior. Si las alternativas ofrecidas resultasen de calidad inferior, el cliente tendrá derecho a una reducción del precio adecuado en compensación. El cliente solo podrá rechazar las alternativas si no son comparables a lo acordado o la reducción ofrecida se considera insuficiente. En caso de que la alteración sea esencial y el cliente rechace las alternativas razonables, podrá resolver el contrato con derecho a reembolso completo y, cuando corresponda, a una indemnización adicional por los daños y perjuicios sufridos. Las indemnizaciones no procederán si la cancelación o cambios se deben a las causas exoneradoras arriba indicadas (mínimo de grupo no alcanzado, fuerza mayor, etc.).

• Cancelación del evento deportivo por parte del organizador: Si el evento deportivo central del paquete (por ejemplo, un partido de fútbol) es cancelado definitivamente por los organizadores (y no se pospone a otra fecha), MundoTour hará todo lo posible por conseguir la devolución del importe de las entradas y demás servicios afectados, para reembolsar al cliente la parte proporcional. Sin embargo, si la cancelación del evento sucede cuando el viajero ya ha iniciado el desplazamiento o se encuentra en destino, lamentablemente muchos gastos (vuelos, hoteles) ya se habrán devengado sin posibilidad de reintegro. MundoTour en estos casos valorará ofrecer alguna compensación o descuento en futuras compras a modo comercial, pero no puede garantizar más allá de lo que los proveedores accedan a devolver.

En cualquier escenario de cancelación por nuestra parte, el cliente será informado de forma clara y por escrito (email) de sus derechos, opciones y procedimientos para obtener los reembolsos que correspondan. Nuestro objetivo es causar el menor perjuicio posible al cliente ante situaciones no deseadas, actuando con transparencia y diligencia.

8. Alteraciones en la Ejecución del Viaje (Falta de Conformidad)

MundoTour, como organizador, es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en los paquetes contratados, con arreglo a lo pactado en el contrato y a la normativa aplicable. Si tras el inicio del viaje el viajero comprueba que algún servicio no se está prestando conforme a lo acordado (lo que se denomina falta de conformidad, por ejemplo, el hotel reservado no corresponde a la categoría contratada, o el itinerario sufre cambios sustanciales no informados), deberá comunicarlo sin demora al representante de MundoTour o al punto de contacto de asistencia facilitado. Es importante notificar la incidencia lo antes posible, durante el propio viaje, para dar oportunidad de solucionarla in situ.

Una vez notificada la falta de conformidad, MundoTour (directamente o a través de sus proveedores) deberá ofrecer soluciones adecuadas para subsanar el problema, siempre que sea factible. En la medida de lo posible, se ofrecerá una alternativa de prestaciones equivalentes o superiores a las contratadas, sin coste adicional para el viajero. Si la alternativa propuesta es de calidad inferior (por ejemplo, hospedaje en un hotel de categoría algo menor porque el original no está disponible), el viajero tendrá derecho a una reducción apropiada del precio para compensar dicha diferencia.

Si no es posible proporcionar una solución alternativa razonable, o el viajero rechaza las alternativas ofrecidas por motivos justificados (p.ej., porque se desvían significativamente de lo contratado), y la falta de conformidad es lo suficientemente significativa, el viajero podrá optar por dar por terminado el contrato de viaje combinado. En tal caso, si el paquete incluía transporte de pasajeros (ej.: un vuelo de regreso), MundoTour organizará el retorno del viajero al punto de origen en un medio de transporte equivalente sin demora indebida y sin coste adicional. Además, el viajero podrá tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios, salvo que la falta de conformidad se deba a causas de exoneración (por ejemplo, culpa del viajero o un tercero extraño, o fuerza mayor).

Es importante señalar que si el viajero no informase de la falta de conformidad durante el viaje (cuando es posible hacerlo) y MundoTour no tuvo por tanto oportunidad de resolverlo, ello podría incidir en el monto de indemnizaciones o reducciones de precio a posteriori, dado que el daño podría haberse mitigado. Por tanto, colabore con nosotros informando rápidamente de cualquier incidencia; nuestro compromiso es atenderle y corregir cualquier desviación en la medida de nuestras posibilidades.

Tras la finalización del viaje, si el cliente desea presentar una reclamación formal, puede hacerlo por escrito (email o correo postal) a MundoTour, describiendo los hechos ocurridos y aportando cualquier evidencia que considere (fotos, nombres de interlocutores, etc.). Disponemos de Hojas Oficiales de Reclamación a disposición del consumidor que podemos enviarle o están disponibles en nuestro domicilio. MundoTour se compromete a responder por escrito en un plazo máximo de 30 días a la reclamación presentada, y, de ser procedente, ofrecer compensaciones o disculpas correspondientes. Si la solución ofrecida no satisface al cliente, éste podrá acudir a las vías administrativas (Oficinas Municipales o Autonómicas de Consumo) o judiciales que estime oportunas.

9. Obligaciones y Responsabilidades del Viajero

Al contratar con MundoTour, el viajero/cliente asume las siguientes obligaciones:

• Pago del precio: Debe abonar puntualmente el precio acordado en los plazos estipulados. La falta de pago en los términos convenidos podrá ser considerada desistimiento por su parte, aplicándose las penalizaciones de cancelación mencionadas.

• Información veraz: Proporcionar información veraz y exacta en cuanto a los datos de los viajeros. Los nombres y apellidos deben coincidir con los documentos de identidad. Cualquier error en nombres, fechas de nacimiento u otros datos que cause problemas (por ejemplo, denegación de embarque en un vuelo) será responsabilidad del cliente si proviene de datos suministrados incorrectamente.

• Documentación y requisitos sanitarios: Es responsabilidad de cada viajero asegurarse de contar con la documentación personal válida necesaria para viajar: DNI y/o pasaporte en vigor (con la antelación requerida por el destino; algunos países exigen pasaporte con 6 meses de vigencia mínima), visados de entrada si fueran necesarios, certificados de vacunación o pruebas sanitarias (por ejemplo, test COVID negativo) si el país de destino lo exige, certificados sanitarios o requisitos de salud del momento, etc. MundoTour informará en la medida de lo posible de los requisitos generales del destino al momento de contratar, pero es el viajero quien debe obtener y llevar consigo sus documentos. Cualquier incidencia derivada de carecer de los documentos requeridos (por ejemplo, no poder viajar por no tener visado) será responsabilidad del viajero, aplicándose como cancelación con los gastos correspondientes. El viajero declara que ha sido informado sobre la situación y requisitos del país de destino, de acuerdo con la información pública existente (por ejemplo, recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores en su web exteriores.gob.es), y asume conocer las características y posibles riesgos sanitarios, de seguridad, climatológicos, etc., del destinofile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd.

• Cumplir normativas y comportamientos: El viajero se compromete a respetar las leyes y normativas de los lugares que visite, así como las reglas fijadas por los proveedores de servicios (por ejemplo, respetar horarios de vuelos, comportarse adecuadamente en el hotel, llevar cinturones de seguridad en transportes, no cometer actos incívicos en los eventos deportivos, etc.). MundoTour se reserva el derecho de excluir de alguna actividad o de cancelar servicios (sin reembolso) a aquellos viajeros cuyo comportamiento resulte gravemente desordenado, ofensivo, violento o ilícito, poniendo en riesgo la seguridad o el disfrute del resto de participantes, o que contravenga las indicaciones de los guías o responsables. En tal caso, de ser necesaria una repatriación anticipada por estas causas, irá a cargo del infractor.

• Presentación a las salidas y disfrute de servicios: El cliente debe presentarse en tiempo y forma a las citas establecidas (check-in de vuelos o transportes, recogida de entradas, horas de tour, etc.). Se recomienda llegar con la antelación requerida (p.ej., para vuelos suele ser 2 horas antes en vuelos Schengen y 3 horas en vuelos intercontinentales). La no presentación («no show») o retraso puede suponer la pérdida del servicio sin derecho a reembolso. Si por alguna razón ajena a su control el viajero prevé que no llegará a tiempo (p.ej., retenciones de tráfico camino al aeropuerto), debe comunicarlo a MundoTour lo antes posible para intentar gestionar una solución (como contactar con la aerolínea, etc., aunque en muchos casos no se podrá evitar la pérdida del vuelo).

• Revisión de documentación enviada: Como se indicó, el cliente debe revisar los documentos que MundoTour le entregue (billetes, bonos, horarios, localizadores) e informar pronto de cualquier incorrección. Si no notifica errores evidentes en la documentación a tiempo y ello causa un perjuicio (p.ej., el bono de hotel tenía mal la fecha y el viajero no dijo nada hasta llegar al hotel, resultando en falta de habitación), parte de la responsabilidad recaerá en el cliente por no colaborar en la verificación.

10. Seguros de Viaje

El precio de los viajes combinados no incluye seguros adicionales de viaje (salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta particular). Solo está cubierto, cuando corresponda, el seguro obligatorio de viajeros asociado a ciertos transportes (por ejemplo, seguro en caso de accidentes del autobús si se utiliza ese medio). Por tanto, MundoTour recomienda encarecidamente a todos los clientes la contratación de un seguro de asistencia en viaje y cancelación adecuado a las características del viajefile-vek8kybtcgdrncnsgvmxqd.

Estos seguros suelen cubrir, según la póliza, aspectos como gastos médicos por enfermedad o accidente durante el viaje, repatriación sanitaria, indemnizaciones por pérdida o daño de equipaje, y gastos de anulación en caso de que el viajero no pueda iniciar el viaje por ciertos motivos graves cubiertos (enfermedad, accidente, causa de fuerza mayor familiar, etc.).

Durante el proceso de reserva, posiblemente se ofrezca la opción de añadir un seguro de viaje estándar. Si el cliente decide no suscribirlo, deberá marcar activamente su rechazo, siendo consciente de que asume personalmente cualquier eventual gasto derivado de incidencias no cubiertas. Si el cliente cuenta ya con algún seguro privado que cubra estos supuestos (por ejemplo, un seguro anual multiviaje o cobertura de su tarjeta de crédito), puede optar por no adquirir otro, pero debe estar seguro de la cobertura.

En resumen, aunque no es obligatorio, contratar un seguro de cancelación y asistencia es altamente recomendable, dado que MundoTour y los proveedores no podrán hacer excepciones en las políticas de cancelación por motivos personales del viajero, pero un seguro sí podría reembolsarle esos costes. En caso de duda sobre qué seguro se adecúa más, nuestro equipo puede asesorarle sobre las opciones.

11. Responsabilidad de MundoTour y Limitaciones

Responsabilidad como agencia de viajes: MundoTour, en calidad de organizador/minorista (según corresponda) de los paquetes turísticos ofertados, responde de forma solidaria frente al consumidor de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje contratados, con independencia de que dichos servicios los deban efectuar efectivamente terceros proveedores (compañías aéreas, hoteles, transportistas, organizadores del evento deportivo, etc.). Si alguno de los servicios no se presta conforme a lo acordado, MundoTour deberá reparar esa falta de conformidad siguiendo lo expuesto en los apartados anteriores (ofrecer soluciones, reembolsos o compensaciones cuando procedan). Esta responsabilidad vendrá delimitada por lo establecido en el Libro IV del RDL 1/2007 (Viajes Combinados) y demás legislación turística aplicable, así como por las condiciones del contrato firmado con el cliente.

No obstante, la responsabilidad de MundoTour podrá quedar exonerada o limitada cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias legales:

• Que la falta en la ejecución de los servicios se deba al consumidor/viajero. Ejemplo: el viajero se pierde el traslado por no acudir a la hora convenida, o es expulsado de un recinto por comportamiento indebido.

• Que la falta se deba a un tercero ajeno al suministro de los servicios contratados, imprevisible o inevitable. Ejemplo: una huelga imprevista de controladores aéreos que cancela vuelos, o un acto vandálico de un tercero que obliga a suspender un evento.

• Que la falta se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito: acontecimientos inevitables, extraordinarios e imprevisibles fuera del control de MundoTour, como guerras, pandemias graves, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, cierre repentino del espacio aéreo, etc.

• Que la falta se deba a un acontecimiento que ni MundoTour ni los proveedores, pese a haber actuado con la diligencia debida, podían prever o evitar. Esta cláusula es similar a la fuerza mayor y cubre supuestos de eventos excepcionales no catalogados formalmente como fuerza mayor pero de similar efecto imprevisible.

En estos casos, si bien MundoTour no asumirá indemnización por daños, sí prestará la asistencia necesaria al viajero que se encuentre en dificultades. Esto incluye, por ejemplo, ayudar a gestionar soluciones alternativas de transporte o alojamiento, proporcionar información de contactos de embajadas o servicios médicos locales, o facilitar comunicaciones (tal como exige el art. 161 y 163 del RDL 1/2007 modificado por Ley 4/2022). Si el viajero incurre en gastos derivados de recibir asistencia (por ejemplo, llamadas telefónicas internacionales a nuestro número de emergencia, costes de alojamiento extra por cierre de aeropuerto), MundoTour podrá ofrecer un reembolso razonable de esos gastos si el viajero no los pudo evitar de otra forma, siempre que haya pruebas (facturas) y que no se duplicaran con los asumidos por algún proveedor.

Límites indemnizatorios: En el caso de tener que responder por daños y perjuicios demostrables sufridos por el viajero, las indemnizaciones contractuales de MundoTour estarán limitadas conforme a los convenios internacionales aplicables a los respectivos servicios (por ejemplo, convenios de transporte aéreo que limitan compensaciones por equipaje, etc.) y, en el resto, al máximo del triple del precio total del viaje combinado con respecto al daño moral y a otro tipo de daños no corporales, según estipula la Ley de Viajes Combinados, salvo que se trate de daños personales o causados intencionalmente o por negligencia del organizador (en cuyo caso no habría dicha limitación). Las devoluciones o reducciones de precio procedentes ya se deducirán de esas posibles indemnizaciones.

Responsabilidad en venta de solo entradas: En el caso de compra de solo entradas (no un viaje combinado), MundoTour actúa como revendedor autorizado o intermediario, por lo que su responsabilidad se limita a la entrega válida de las entradas adquiridas en tiempo y forma para que el cliente pueda acceder al evento. Si por fallo de MundoTour o sus fuentes, las entradas entregadas fueran inválidas o no correspondieran a lo comprado (por ejemplo, categoría distinta), el cliente deberá comunicarlo de inmediato y MundoTour gestionará la corrección o, en su defecto, el reembolso del importe de dichas entradas. MundoTour no es responsable de la organización ni seguridad del evento en sí (eso compete al organizador), ni de cancelaciones o incidencias ocurridas dentro del recinto deportivo. No obstante, apoyará al cliente en las gestiones que pueda realizar ante el organizador en caso de ser necesario (por ejemplo, para tramitar devoluciones si el partido se suspendió definitivamente).

Seguridad y garantía financiera: MundoTour manifiesta cumplir con las exigencias de la legislación autonómica y nacional en cuanto a fianzas o seguros de responsabilidad civil y de garantía en caso de insolvencia para proteger a los consumidores (por ejemplo, garantizar el reembolso de pagos y repatriación en caso de quiebra). Estos seguros/fianzas están formalizados con entidades de primer nivel y a disposición de las autoridades turísticas competentes.

12. Atención al Cliente y Reclamaciones

MundoTour ofrece un servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda, consulta o incidencia relativa a los productos ofrecidos o contratados. El usuario puede contactar a través del correo info@mundotour.es o en los teléfonos +34 985 725 778 / +34 650 142 964 en horario comercial. Durante los viajes, se proporcionará además un número de teléfono de emergencias 24 horas (indicado en la documentación) para asistencia inmediata.

Si el cliente no queda satisfecho con la ejecución del contrato, puede presentar una reclamación formal. Disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales (modelo de la Comunidad Autónoma) a disposición en nuestro domicilio social y oficina. Puede solicitarlas y se las enviaremos por correo electrónico o postal. Asimismo, puede remitirnos su queja o reclamación por email, exponiendo los hechos y sus datos. MundoTour se compromete a acusar recibo de la reclamación y darle respuesta por escrito en el plazo más breve posible (máximo 30 días).

En caso de no llegar a una solución satisfactoria, el consumidor tiene la opción de acudir a mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos. MundoTour no está adherida por el momento a un Sistema Arbitral de Consumo específico, pero ello no impide que el consumidor pueda solicitar una mediación en la Junta Arbitral de Consumo de su provincia (la empresa estudiará caso por caso la aceptación del arbitraje). Además, para las contrataciones en línea, el cliente puede utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) disponible en la web proporcionada por la Comisión Europea, accesible desde: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de esta plataforma, un órgano neutral de resolución de disputas podría tratar de mediar entre las partes de forma gratuita.

Por último, si la vía extrajudicial no prospera, el cliente podrá acudir a la vía judicial ordinaria. En tal caso, según la normativa de consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor o el del lugar de cumplimiento del contrato, a elección del consumidor. MundoTour, como empresa, se somete expresamente a la jurisdicción que corresponda legalmente y renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, garantizando así al cliente la protección de sus derechos.

13. Disposiciones Finales

La contratación en mundotour.es está sujeta a la legislación española. Estas Condiciones Generales se ajustan, entre otras, a las disposiciones de la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Libro IV sobre viajes combinados y demás disposiciones de defensa de consumidores), el Reglamento (UE) 261/2004 (para derechos de pasajeros en caso de incidencias aéreas, cuando aplique), la normativa autonómica de agencias de viajes, y la Ley 34/2002 (LSSI-CE) para contrataciones electrónicas.

Si alguna cláusula o parte de estas Condiciones fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de estipulaciones, las cuales permanecerán válidas y vinculantes para las partes. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula invalidada por otra que se aproxime en lo posible a la intención original.

El hecho de que MundoTour no ejercite en algún momento algún derecho reconocido en estas Condiciones no se interpretará como renuncia a dicho derecho, que podrá ejercerse en el futuro.

Estas Condiciones Generales están a disposición del cliente antes de la contratación y pueden almacenarse o reproducirse (por ejemplo, mediante impresión desde el navegador). Se entiende que el cliente las acepta integralmente al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra.

Documento de Condiciones Generales de Compra y Contratación – mundotour.es
Última actualización: 15 de Mayo de 2025.